Natalia Labat, gerenta general de Summum, habló del crecimiento sostenido de la empresa en los últimos años y la importancia que tiene en la estrategia trabajar en el triple impacto. Hoy es la única empresa B certificada del sector y apuesta por seguir incorporando tecnología sin automatizar la atención. A continuación un resumen de la entrevista que mantuvo Labat con Forbes Uruguay.
En 2024 Summum inauguró una nueva clínica del Puerto, ¿qué impacto tuvo en su operativa?
Sí. El año pasado tuvimos un gran hito institucional que fue la inauguración de la nueva Clínica del Puerto. Eso implicó que estuviéramos muy atentos a todo lo que era la experiencia de servicio: la accesibilidad, los tiempos de respuesta, la amabilidad en la atención, entre otros. Aumentamos muchas policlínicas de distintas especialidades para dar respuesta en un contexto en el que nuestra cartera de socios venía creciendo.
¿Cómo está posicionada Summum con respecto a los demás seguros que operan en el mercado?
Nosotros en los últimos años venimos creciendo con una curva mayor, más acentuada de lo que veníamos años atrás. Es el tercer año consecutivo que somos el seguro que más crecimos en el segmento. Pasamos de un 2% y 3% de crecimiento años atrás y ahora estamos en un 8% y 9% de crecimiento año a año. Son seis seguros en Uruguay, en volumen de cartera estamos en cuarto lugar. Está el Hospital Británico, MP y BlueCross, nosotros, luego el Americano y Medicare.
¿Cuáles son las estrategias para crecer en un segmento tan específico?
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En estos 31 años siempre hemos tenido foco en el cuidado y el servicio al socio. Pero lo que sí hemos hecho en estos últimos años es aumentar la visualización y oferta del servicio y un trabajo muy profesional en estrategias de búsqueda de potenciales clientes.
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La asistencia virtual es una oportunidad y también un arma de doble filo.
¿Qué rol tiene la innovación para ustedes?
Es muy importante, nos exigimos mucho para estar a la vanguardia en herramientas que nos permitan mejorar el servicio que ofrecemos. Por ejemplo, hace muchos años diseñamos un programa de prevención individualizado que -a través de un software a medida- nos permite detectar si hay personas que tienen que hacerse controles de prevención para detección precoz de cáncer y todos los meses identificamos si se están haciendo los controles en tiempo y forma.
¿Cuáles son los grandes desafíos que hoy enfrenta el sector de la salud?
La asistencia virtual es una oportunidad y también un arma de doble filo. Hay que tener cuidado a la hora de entender para qué tipo de situaciones esto es una solución, sin perder la calidad de asistencia. A veces es más cómoda la prontitud, la virtualidad, la facilidad y eso es un riesgo también.
Otro desafío es el abordaje de la salud mental. Allí hay mucho para trabajar, no solo del sistema de salud, sino desde diferentes actores de la sociedad. En una visión ya más personal, creo que hay que trabajar mucho más la prevención y no atacar síntomas o consecuencias. De repente es mucho más difícil tratar una persona con una adicción que darles herramientas a todas las personas, no solo a los jóvenes, para que se cuiden y para puedan este tener ciertas alertas.
¿Cómo acompaña Summum las tendencias del sector se ven a nivel mundial?
En 2024 tuvimos cambios importantes de todos los sistemas de gestión en cuanto a innovación e incorporación de tecnología, de cara a mejorar el servicio a los socios.
En cuanto a la inteligencia artificial y la incorporación de nuevos canales de comunicación, estamos trabajando con mucho profesionalismo para incorporar alguna de estas herramientas para facilitar los servicios, pero siempre cuidando el no perder la calidez y la empatía. No queremos automatizar el servicio todo lo contrario, queremos seguir dando un servicio de excelencia, personalizado, profesional, pero no vamos a negar que la tecnología y los sistemas de información tienen que ser aliados estratégicos.
¿Qué desafíos tenés como líder de un servicio de salud?
El mayor desafío es armar equipos de trabajo muy alineados en hacia dónde vamos, aportando cada uno desde el lugar y desde el área de su competencia.
Son la primera empresa B certificada en el sector, ¿por qué decidieron transitar este camino del triple impacto?
Si bien ser B certificada no te cambia el eje -seguimos siendo salud- sí nos desafía y nos exige. Nosotros venimos trabajando en lo que es el modelo de triple impacto ya hace muchos años, siendo más cuidadosos con los procesos y cómo impactan en el medioambiente y ni que hablar el cuidado de las personas; nos dedicamos al cuidado de las personas.
Entonces, los tres pilares del triple impacto -las personas, el medioambiente y ser una empresa sostenible- estaban en nuestro eje de funcionamiento. Y entendimos que ya teníamos madurez a nivel de la organización como para exigirnos un poco más.
Cuando hablamos de impacto social, de impacto en las personas, no estamos hablando solo los socios, que para eso estamos, sino que es mucho más: familia, colaboradores de la organización, profesionales de la salud...
Un gran orgullo organizacional es que tenemos oportunidades de trabajo tanto para colaboradores como para profesionales de la salud, proveedores y demás que suman más 1.100 vínculos y acuerdos.
Tenemos también hace muchos años un programa hacia la sociedad en el que trabajamos con unas 14 organizaciones y centros a los que ayudamos a través de vínculos estratégicos en salud, educación y deporte. Y estamos en este momento diseñando nuevos programas.
Ya has dicho en otras oportunidades la importancia de trabajar en equipos diversos, ¿por qué?
La diversidad siempre enriquece. Nosotros hace muchos años que somos una empresa verdaderamente inclusiva en muchos aspectos.
Hace un año y medio empezamos un proceso para trabajar de forma más estructurada lo que es la inclusión de personas con discapacidad en el equipo y ha sido un proceso realmente de mucho aprendizaje para todos. Podemos dar testimonio de que hay una verdadera integración en aquellos colaboradores que han tenido oportunidad de incorporarse al sistema. Esto no lo hicimos solos, sino acompañados por una consultora especializada, porque la inclusión va más allá de la incorporación de la persona con discapacidad; hay que trabajar en todo el proceso de inclusión laboral.
¿Qué te gusta hacer fuera del trabajo? ¿Qué disfrutas?
Me llena mucho en mi vida mi familia. Mi familia es mi todo, es mi motor, mi marido y mis tres hijos. También los amigos, soy una persona sociable de por sí. Me dedico mucho a eso y me gusta fomentarlo.
Y después me gusta mucho la repostería. De hecho, antes de empezar a trabajar en salud, trabajé en repostería. Hoy disfruto mucho de cocinar con mi hija también.
