Mi empresa celebró recientemente su aniversario número 40. Son cuatro décadas reveladoras de lecciones, pérdidas y éxitos obtenidos con mucho esfuerzo. Y aunque estoy orgulloso de este hito, puedo decir con seguridad que no es fácil seguir siendo relevante y sostener un crecimiento continuo. Requiere vigilancia e innovación constantes. En el momento en que te volvés complaciente, permitís que los competidores obtengan una ventaja.
La principal lección que aprendí a lo largo del camino es que lo que te hace exitoso ahora no siempre garantiza el éxito a largo plazo. Se trata de construir un negocio sostenible que sea lo suficientemente sólido para sobrevivir a los contratiempos y lo suficientemente flexible para adaptarse.
A continuación, un vistazo más de cerca a cómo podés ayudar a asegurar tu éxito en las próximas décadas.
1. No le temas al cambio cultural: aprovechalo
Creé mi negocio en 1983, un panorama totalmente diferente al que operamos actualmente. Desde entonces, tuvimos uno de los mayores cambios culturales que el mundo haya visto: una creciente dependencia de la tecnología. El uso de Internet se disparó a principios de la década de 2000, lo que provocó que las empresas se dividieran en fragmentos de un concepto que de repente ya no era necesario.
Vivir este cambio y ver cómo las empresas desaparecen o emergen fortalecidas en la era digital me permitió ver ese cambio como una oportunidad y no como una amenaza. Ahora veo surgir un patrón similar con la inteligencia artificial.
Si bien muchos lo ven como una amenaza emergente, yo veo el potencial que tiene para brindarles a los clientes acceso a soporte instantáneo y al mismo tiempo seguir ofreciendo soporte en persona para consultas más complicadas.
Efectivamente, sin tener cuidado, existe el riesgo de que permitamos que la tecnología abrume y supere lo que mejor sabemos hacer. Pero, en mi opinión, es mejor aprovechar las nuevas herramientas y tecnologías de una manera que eleve nuestro éxito en lugar de agotarlo.
Adaptarse al cambio no significa abandonar la fortaleza principal de tu negocio. En cambio, puede permitirte mejorar tu oferta de servicios, brindando a tus clientes acceso a los servicios que realmente prefieren.
2. Pero igualmente, nunca pierdas de vista tus raíces
Es necesario adaptarse a los tiempos para seguir siendo relevante a largo plazo, pero, si cambiás constantemente tu propuesta principal, corrés el riesgo de perder tu atractivo único.
Cualquiera que sea la forma en que adaptes tu negocio, siempre debés hacerlo con miras a fortalecer y respaldar lo que inicialmente te propusiste lograr. En otras palabras, un negocio sólido se basa en el deseo de hacer las cosas de manera diferente y generar cambios. A tu manera.
Por ejemplo, la premisa de mi empresa siempre fue proteger a los propietarios de pequeñas empresas contra riesgos legales. Esto fue fundamental para cada decisión comercial que tomamos desde entonces. Cada cambio, cada lanzamiento de producto, cada idea: todo debe respaldar lo que inicialmente te propusiste ofrecer.
Entonces, si bien es bueno adaptarse a los tiempos, nunca pierdas de vista lo que te dio el fuego en el estómago y la idea de comenzar tu negocio en primer lugar. buscá no desviarte nunca de eso.
3. Planificá diversificarte a medida que crezcas
Todo empresario quiere encontrar un nicho de mercado. Pero cuidado. Si tu negocio está demasiado orientado a una base de clientes o industria específica, puede ser más vulnerable a interrupciones y pérdidas.
Mi experiencia me enseñó que la diversificación es clave para un crecimiento continuo y a largo plazo. Como se mencionó anteriormente, la sociedad siempre progresará, lo que a menudo puede dejar atrás a las empresas.
Esto significa que vos también necesitás progresar. Quedarte quieto y confiar en tu éxito actual es la forma más rápida de acabar con el crecimiento.
Promocionar tus servicios a diferentes audiencias o brindar una variedad de servicios te permite seguir siendo rentable si un área comienza a decaer. Por eso, te recomiendo que pienses en tu camino hacia la diversificación.
Por ejemplo, al promocionar tus servicios existentes a través de diferentes marcas, podés atraer a una audiencia completamente nueva sin necesidad de invertir en nuevas habilidades o infraestructura. O bien, al expandirte a un mercado adyacente, podés aumentar tu participación de mercado utilizando tu experiencia y reputación existentes.
4. Hacé de tus empleados una prioridad
Cuando invertís en tu fuerza laboral, invertís en tu negocio. Es realmente así de simple. Al establecer tu lugar de trabajo como un lugar deseable para trabajar, ayudás a atraer personas que desean permanecer en tu empresa durante una gran parte (si no toda) de tu carrera. Y no hace falta decir que los empleados con muchos años de servicio contribuyen al éxito duradero.
Una alta rotación genera pérdidas e inconsistencia dentro de tu negocio. El costo constante de reemplazar y capacitar al personal puede agotar tus ganancias y entonces no podrás beneficiarte de empleados leales que comprendan adecuadamente tu negocio.
Vi cómo los empleados que se quedan más tiempo tienden a ganar confianza, asumir roles más altos y luego utilizar su conocimiento de tu negocio para defender los principios y prioridades de tu empresa. Por lo tanto, creo que una fuerza laboral leal y duradera es esencial si deseás disfrutar de un éxito duradero. Después de todo, los empleados no trabajarán con entusiasmo para alcanzar los hitos de la empresa si no se ven ahí para celebrarlos en el futuro.
Por eso es increíblemente importante mostrarles a los empleados que tu empresa es el lugar adecuado para crecer, desarrollarse y permanecer. Para hacer esto, deberás implementar procedimientos sólidos de desarrollo profesional, como itinerarios profesionales personalizados.
Porque, en última instancia, es difícil lograr el éxito sin un equipo trabajador que te respalde. Creeme: cuando tus empleados disfrutan de su entorno de trabajo, podrás disfrutar de los beneficios de una fuerza laboral comprometida con lograr el éxito a largo plazo.
*Con información de Forbes US
