En un encuentro presencial realizado recientemente en la Ciudad de Buenos Aires, Botmaker, la plataforma argentina especializada en inteligencia artificial aplicada a la automatización de conversaciones, presentó tres desarrollos que buscan revolucionar la forma en que las empresas gestionan sus interacciones con los clientes. Estos nuevos productos —Agentes de IA, Mailbots y Chatbots de audios generativos— apuntan a optimizar la experiencia del usuario mientras aumentan la eficiencia operativa de las compañías en canales como WhatsApp, correos electrónicos y llamadas automatizadas.
Fundada en 2016, Botmaker tiene presencia en más de 40 países y colabora con clientes como Carrefour, Dia, Motorola, Toyota, Netflix y Mercado Libre, entre otros. Con un equipo de 200 personas y oficinas en cinco países (Argentina, Brasil, México, Colombia y Estados Unidos), la empresa procesa más de 1000 millones de conversaciones al mes. Alejandro Zuzenberg, su CEO, destacó que estas nuevas herramientas representan un salto en la forma en que las empresas automatizan sus interacciones, ahora con capacidades generativas y transaccionales avanzadas.
Tres innovaciones que marcan el camino
El principal anuncio del evento fue el lanzamiento de los Agentes de IA, un desarrollo que utiliza inteligencia artificial generativa para interpretar intenciones y diseñar respuestas autónomas en tiempo real. A diferencia de los sistemas tradicionales, estas herramientas permiten configurar objetivos en lugar de flujos detallados, aumentando la capacidad de los chatbots para ejecutar tareas como procesar pagos o emitir facturas sin intervención humana.
"Buscamos obtener el máximo potencial de la inteligencia artificial generativa para seguir optimizando las conversaciones de nuestros clientes. El uso de los Agentes de IA garantiza una experiencia única sin precedentes para el usuario y eleva las conversaciones al siguiente nivel interpretando lenguaje natural humano", destacó Zuznberg.
Por otro lado, Mailbots propone una solución para gestionar la atención por correo electrónico de manera más eficiente. Este producto organiza y responde consultas según criterios específicos, automatizando gran parte del trabajo rutinario y permitiendo derivaciones más precisas a agentes humanos.
Finalmente, la incorporación de Chatbots de audios generativos amplía las posibilidades de comunicación, permitiendo a las empresas crear y enviar mensajes de voz personalizados a través de plataformas como WhatsApp. Esta herramienta soporta múltiples opciones de grabación y conversión de texto a voz, adaptándose a las necesidades de las compañías que buscan una interacción más dinámica con sus usuarios.
"Creemos que va a cambiar la forma en que las empresas usan WhatsApp para ventas y atención a clientes. La inteligencia artificial hace posible hablar con la gente por los canales que usamos a diario, ahora con audio", agregó.
Planes de expansión y proyecciones para 2025
Además de los anuncios tecnológicos, Botmaker, que cuenta con más de 3.500 clientes, delineó sus objetivos de crecimiento para el próximo año. La compañía espera alcanzar los 100 millones de dólares en facturación para 2025, consolidando su presencia en mercados clave como Brasil, que representa el 35% de su negocio, y Argentina, con el 15%. Durante 2024, la empresa creció un 50% y aumentó su plantilla en Argentina, donde mantiene 60 posiciones abiertas.
Botmaker también destacó su relación con grandes tecnológicas como Meta, Apple y Google, y su capacidad para operar en más de 20 canales digitales. Herramientas como los chatbots utilizados por Boti, el asistente virtual de la Ciudad de Buenos Aires, y Tina, su equivalente nacional, son muestra del impacto de su tecnología en el ámbito público y privado.
