El precio de las acciones de Salesforce subió casi un 12% tras no cumplir con las expectativas de ganancias pero superar las previsiones de ingresos de Wall Street, según Barron's.
El fuerte crecimiento de los ingresos de la compañía no me sorprende.
¿De qué manera? Hace casi un mes, las acciones de Salesforce alcanzaron un récord histórico y se mantienen un 15% por encima de donde estaban cuando escribí sobre la empresa en un artículo de Forbes de noviembre.
La demanda de clientes por Agentforce, el agente de inteligencia artificial de la compañía, pudo haber impulsado el crecimiento de las acciones. Agentforce es una categoría de aplicaciones de IA generativa que puede revisar reservas de autos en el aeropuerto o filtrar posibles clientes para ventas, tareas de las que hablé en mi libro Brain Rush.
Acá van tres razones por las que las acciones de Salesforce podrían seguir subiendo:
- Crecimiento en el mercado de la IA agente.
- Proyecciones optimistas de ingresos de Salesforce.
- El alto valor de Agentforce para los clientes.
Salesforce prevé que más clientes adopten este servicio. "Agentforce será el proveedor número uno", dijo el CEO de Salesforce, Marc Benioff, en una entrevista con Fast Company. "Creo que tendremos más de mil millones de agentes funcionando desde Salesforce en los próximos 12 meses. Incluso en Dreamforce, hice que 10.000 clientes probaran Agentforce", añadió Benioff.
Para convertir la demanda de Agentforce en ingresos significativos, Salesforce está contratando a más de mil personas, según señaló CX Today. "Agentforce estuvo disponible hace solo dos semanas y ya estamos escuchando comentarios increíbles de nuestros clientes", dijo Benioff en un mensaje publicado el mes pasado por Bloomberg.
El reciente aumento en el valor de las acciones de Salesforce sugiere que los inversores están tomando nota. Esto pone presión sobre la compañía para seguir creciendo más rápido de lo que los analistas prevén, ya que, de lo contrario, el precio de sus acciones podría caer.
Crecimiento en la categoría de IA Agente
La IA agente es un mercado global que se espera cierre 2024 con 31 mil millones de dólares en ingresos y que crezca a una tasa anual del 32% en los próximos años, según indicó Emergen Research.
En Brain Rush, especulé sobre el futuro de la IA, incluyendo la aparición de agentes autónomos. Dichos agentes planificarían y ejecutarían tareas, como diseñar y entregar una campaña de marketing que consultaría de manera iterativa grandes modelos de lenguaje para captar y responder a comentarios externos.
Con las empresas esperando invertir colectivamente un billón de dólares en IA generativa, los expertos plantearon dudas sobre cómo las empresas obtendrán un retorno de la inversión. En mi opinión, eso podría provenir de una aplicación innovadora, como lo fue la tienda iTunes para el iPod o VisiCalc para las PCs, que crearía una nueva curva de crecimiento, permitiendo a las empresas superar las expectativas de los inversores, como mencioné en mi artículo de opinión de septiembre en Boston Globe.
La IA agente podría convertirse en esa aplicación innovadora. "Los agentes inteligentes en IA cambiarán la toma de decisiones y mejorarán la conciencia situacional en las organizaciones a través de un análisis de datos más rápido y una inteligencia predictiva", escribió Tom Coshow, director senior de la división de proveedores de servicios técnicos de Gartner, en un informe sobre agentes inteligentes en IA, que fue destacado en Network World.
"Mientras dormís, la IA agente podría analizar cinco sistemas de tu empresa, procesar más datos de los que vos podrías y decidir las acciones necesarias", añadió Coshow.
Rendimiento superior a las expectativas y perspectivas de Salesforce
Agentforce ayudó a Salesforce a superar las expectativas de Wall Street para el trimestre que finalizó el 31 de octubre y a elevar las proyecciones de crecimiento para el cuarto trimestre fiscal de la compañía. Si más clientes se suscriben al servicio, Agentforce podría estar al comienzo de un auge de crecimiento que ayude a Salesforce a impulsar el precio de sus acciones.
Estos son los números clave:
- Ventas del tercer trimestre: 9.440 millones de dólares — un aumento del 8,3% y 90 millones de dólares por encima del consenso de FactSet.
- Ganancias ajustadas por acción en el tercer trimestre: 2,41 dólares — tres centavos por debajo de las expectativas de los analistas, según The Wall Street Journal.
- Pronóstico de ingresos para el año completo 2024: 37.900 millones de dólares — el punto medio de un rango entre 37.800 millones de dólares y 38.000 millones de dólares — "añadiendo 100 millones de dólares al extremo inferior de su guía previa", informó el Journal.
- Pronóstico de ganancias ajustadas por acción para el año completo 2024: alrededor de 10,01 dólares — el punto medio de un rango entre 9,98 dólares y 10,03 dólares — seis centavos por debajo del punto medio del rango previo, según señaló el Journal.
"Entregamos otro trimestre de rendimiento financiero excepcional en ingresos, márgenes, flujo de caja y cRPO", dijo Benioff en un comunicado. "Agentforce, nuestro sistema completo de IA para empresas integrado en la plataforma Salesforce, está en el centro de una transformación revolucionaria". agregó.
El alto rendimiento de Agentforce para los clientes
Agentforce aumenta la productividad de varias empresas. Acá hay tres ejemplos:
- Aumentando la productividad en el servicio al cliente de un fabricante. BACA Systems, un fabricante de maquinaria con sede en Orion Township, Michigan, usó Agentforce para manejar más llamadas de servicio sin agregar más "personal humano", dijo Andrew Russo, arquitecto empresarial en BACA, en una entrevista con The Wall Street Journal.
- Aliviando el cuello de botella en el servicio al cliente de un editor. Agentforce permitió a Wiley, un editor de materiales educativos, resolver de manera autónoma más del 40% de las consultas de clientes "durante la temporada alta de regreso a clases", informó VentureBeat.
- Encontrando más rápido el candidato adecuado para los clientes de una firma de reclutamiento. Bullhorn, un proveedor de software para firmas de contratación con sede en Boston, ve valor en Agentforce. El servicio permite a Bullhorn buscar más candidatos para empleo, encontrar los mejores perfiles y organizar reuniones entre los candidatos y el reclutador, dijo Matt Fischer, presidente y director de operaciones de Bullhorn, en una entrevista el 28 de octubre.
De los 200 a 300 experimentos de IA generativa que una gran empresa típica está llevando a cabo, entre 10 y 15 resultan en implementaciones internas a gran escala, y tal vez uno o dos se lanzan a los clientes, según The Globe.
Las grandes empresas buscan un retorno de sus experimentos de IA. "Casi todos los CEO o CIO con los que hablo me dicen, 'Mirá, mi organización hizo 100, 200 pruebas de concepto'", dijo Matt Garman, CEO de AWS, al Journal. "Luego dicen, '¿Cómo encuentro uno, dos, cinco de esos que realmente son valiosos y entregan un ROI real?'", completó.
Salesforce parece pensar que tiene la respuesta. "Estamos entregando estas increíbles capacidades de Agentforce también", dijo Benioff al Journal. "Este es un salto audaz en el futuro del trabajo, donde los agentes de IA permiten que los humanos se unan para transformar todas nuestras interacciones con los clientes".
Si Agentforce contribuye materialmente al crecimiento de los ingresos de Salesforce, los inversores podrían beneficiarse.