En un mundo donde la sostenibilidad es cada vez más relevante, Tres Cruces integró este concepto como un pilar esencial de su estrategia. Desde ser pionera en Uruguay con la elaboración del primer balance social en 2005 hasta la migración a un reporte de sostenibilidad y el inicio del camino para certificarse como empresa B, el compromiso de la empresa trasciende las acciones puntuales para formar parte de su ADN organizacional.

"Creemos que el éxito empresarial debe ir de la mano con el desarrollo sostenible", afirmó Ximena Lema, gerente de Marketing de Tres Cruces. En una entrevista con Forbes Uruguay, Lema compartió los logros, los desafíos y las iniciativas que reflejan este propósito, destacando cómo la sostenibilidad impacta en cada aspecto de la operación de la empresa.

Lo que sigue es un extracto de la charla en la que abordó el impacto de la sostenibilidad, su vínculo con los stakeholders y los próximos pasos hacia una gestión empresarial más consciente.

¿Cómo se refleja el compromiso de Tres Cruces con la sostenibilidad?

La sostenibilidad forma parte de nuestro ADN, permea desde la primera línea del directorio. Se ve en nuestras acciones diarias y en la forma en la que gestionamos nuestros recursos. Nos esforzamos por reducir nuestra huella de carbono, implementar prácticas de reciclaje y promover la eficiencia energética en todas nuestras operaciones. Hemos tomado acciones como la implementación de programas de reciclaje, la reducción del consumo de energía y agua, y la instalación de sistemas de monitoreo de emisiones. Además, trabajamos en la concientización de nuestros colaboradores y clientes sobre la importancia de cuidar el medio ambiente.

Desde 2005 hacen el reportes de sostenibilidad, ¿qué motivó la decisión de comenzar a hacerlos?

Decidimos realizar un reporte de sostenibilidad para informar de manera transparente sobre nuestro desempeño económico, social y ambiental, demostrando a nuestros grupos de interés que estamos comprometidos con las mejores prácticas empresariales y la rendición de cuentas. A través de este documento podemos comunicar nuestros avances e identificar áreas de mejora, estableciendo metas claras para avanzar en nuestro compromiso con la sostenibilidad.

¿Qué métricas consideran clave al medir el impacto de sus iniciativas sostenibles?

Para medir el impacto de nuestras iniciativas sostenibles, utilizamos métricas clave que reflejan tanto el beneficio ambiental como el económico de las acciones. En el caso del ahorro de energía, desde 2022 estamos certificados bajo la norma UNIT 50:001, lo que implica realizar una auditoría energética anual. Esta auditoría nos permite identificar iniciativas de ahorro, las cuales se evalúan en términos de viabilidad económica y ambiental antes de ser aprobadas por el directorio e incluidas en el presupuesto del siguiente año. La métrica más relevante en este caso es la cantidad de Kwh ahorrados al final de cada año en comparación con el anterior.  En cuanto al uso eficiente del agua, aunque no seguimos una norma específica, aplicamos un proceso similar al de la energía desde 2023. La métrica principal es el consumo mensual y anual de metros cúbicos de las tres fuentes de agua que utilizamos: pozo, tratada y de OSE. En todas estas iniciativas, la herramienta clave de medición es el software SCADA, que permite registrar y monitorear los indicadores las 24 horas, asegurando precisión y continuidad en la evaluación de nuestro impacto.

Recientemente, en 2024, comenzamos a trabajar en la clasificación de residuos comerciales mediante la implementación de nuevas papeleras y la contratación de un servicio especializado para la gestión de basura.

¿Qué valor aporta a sus clientes comunicar avances en este aspecto?

Trabajamos con un mapeo de stakeholders muy amplio: accionistas, transportistas, arrendatarios y más, entre ellos, los clientes. Sin duda son un stakeholder súper importante, pero que aún no valora totalmente el reporte, valora mucho más la experiencia: la variedad en los servicios, el orden, la limpieza, y todo lo cumplimos. El reporte lo valora más el ámbito corporativo. Por ejemplo, si el accionista entiende que sos transparente, que medís lo que hacés, que lo mejorás, que todos tus planes de inversión están amparados por la Comisión de Aplicación de la Ley de Inversiones (COMAP), hacés un fit más profundo.

Tres Cruces registró un aumento de 21% de los ingresos en comparación con el año pasado, ¿las iniciativas en sostenibilidad contribuyeron a este aumento?

Hay una reactivación post-pandemia que se está sintiendo en el rubro y Tres Cruces está haciendo muchas cosas a nivel operacional para beneficiarse de esto. No creo que haya sido lineal con las iniciativas de sostenibilidad, pero creo que sin duda todo repercute para que los clientes estén contentos, vayan, viajen, consuman.

¿Las empresas que se instalan en el centro comercial consideran la sostenibilidad como valor?

Son un público clave. Estamos directamente vinculados a ellas en acciones como el manejo de residuos y la optimización energética, que también impacta en los gastos comunes. Por ejemplo, la implementación de sistemas tecnológicos para optimizar recursos puede traducirse en ahorros significativos. Entonces, me parece que entienden el valor. 

Además, estas empresas reciben nuestro reporte de sostenibilidad y mantienen un contacto constante con el área comercial, lo que les permite estar informadas sobre las acciones y beneficios relacionados con la sostenibilidad.

Están en el proceso de convertirse en empresa B y este año llegaron al puntaje,  ¿cuál es el siguiente paso?

Decidimos que certificar a Tres Cruces como empresa B era la mejor forma de plasmar nuestro propósito. Nos acercamos a Sistema B, que nos brindó un acompañamiento para evaluar nuestras prácticas y detectar las áreas reales de oportunidad que debíamos mejorar para alcanzar el puntaje necesario. A partir de esto, implementamos acciones concretas en las áreas donde teníamos mayor capacidad de impacto. Se formó un grupo interdisciplinario que trabajó en la actualización de procesos, la comunicación de nuevas políticas y la formalización de prácticas que ya veníamos implementando.

Hicimos un seguimiento mensual del avance y alcanzamos el puntaje requerido. Actualmente, el equipo de administración está preparando la postulación formal para la evaluación final y así completar el proceso de certificación como empresa B.

¿Cuáles son los objetivos de sostenibilidad de Tres Cruces para 2025?

Para 2025, nuestros objetivos de sostenibilidad incluyen la reducción de nuestra huella de carbono, la implementación de programas de reciclaje y gestión de residuos, y la promoción de la eficiencia energética en todas nuestras operaciones. También buscamos fortalecer nuestras alianzas con organizaciones que comparten nuestros valores de sostenibilidad. 

¿Qué iniciativas nuevas planean implementar para alcanzar estos objetivos?

Planeamos implementar iniciativas como la instalación de una planta fotovoltaica ─que cubrirá todo el techo del complejo con una inversión aproximada de US$ 1 millón─, la automatización de sistemas de iluminación y la ampliación de nuestras estaciones de clasificación de residuos. Además, continuaremos trabajando en la concientización y formación de nuestros colaboradores y clientes sobre prácticas sostenibles.