La comunicación interpersonal en las empresas y en la vida profesional es un arte que, muchas veces, nos cuesta dominar. Esto sucede porque las palabras crean significado, y lo que interpretamos las personas varía de una a otra. Por ejemplo, lo que para una persona significa "urgente," para otra puede ser "cuando puedas".

Otro aspecto esencial a tener en cuenta son las emociones y experiencias personales. Según el momento y los contextos, pueden alterar la interpretación.  Por esto, un comentario neutro puede parecer una crítica devastadora dependiendo del estado emocional del receptor. 

Además, nuestra elección de palabras a menudo transmite inseguridad, duda o falta de compromiso, incluso sin que nos demos cuenta. Entonces, si queremos que nuestras interacciones verbales resuenen, es crucial elegirlas con cuidado y enfocarnos en transmitir claridad, confianza y empatía.

Aquí tienes 14 ejemplos a modo de un "traductor" práctico: frases comunes que usamos y cómo mejorarlas para tener un impacto positivo en nuestra comunicación personal y profesional.

1. "¿Tiene sentido?"

•  En lugar de eso: "¿Tienes alguna pregunta sobre esto?"
• Ejemplo: En una reunión, en lugar de dejar espacio a la duda, invitas al diálogo.

1. "Esta puede ser una pregunta tonta, pero..."

• Cámbiala por: "Me gustaría entender esto mejor..."
• Ejemplo: Cambia la inseguridad por curiosidad y ganas de aprender.

1. "Intentaré..."

• Traductor: "Terminaré esto para el [fecha/hora]."
• Ejemplo: "Te entregaré el reporte el viernes a las 3 PM."

1. "Lamento molestarte, pero..."

•  En su lugar: "Cuando tengas un momento, me encantaría tu opinión sobre esto."
•  Ejemplo: Un email más asertivo puede ser: "Aprecio tu tiempo y cuando sea posible, espero tus comentarios."

1. "Ojalá..."

• En lugar de eso: "Estoy seguro de que..."
• Ejemplo: "Estoy seguro de que este enfoque será efectivo."

1. "Supongo / Podría estar equivocado, pero..."

•  Cámbialo por: "Lo que entiendo de este asunto es / Desde mi perspectiva..."
•  Ejemplo: "Según lo que revisé, creo que el camino correcto puede ser..."

1. "Si eso está bien..."

•  En su lugar: "Propongo que [acción]."
•  Ejemplo: "Propongo que presentemos este plan el próximo lunes."

1. "Avísame si necesitas algo."

•  A cambiar por: "¿Cómo puedo apoyarte en esto?"
• Ejemplo: "¿Hay algo específico en lo que pueda ayudarte?"

1. "Sin ánimo de ofender, pero..."

•  En lugar de eso: "Aquí hay algunos comentarios constructivos que podrían ser útiles."
•  Ejemplo: Ofreces retroalimentación sin poner a la defensiva al receptor.

1. "No soy un experto en esto, pero..."

•  En lugar de eso: "Mi perspectiva sobre esto es..."
•  Ejemplo: "Basándome en mi experiencia, creo que podríamos explorar esta solución."

1. "Espero no equivocarme, pero..."

•  Para cambiar: "Creo firmemente que..."
•  Ejemplo: "Estoy convencido de que esta estrategia tiene potencial."

1. "Es solo mi opinión, pero..."

•  En lugar de eso: "Quiero expresar mi opinión; pienso que..."
•  Ejemplo: "Considero que este enfoque sería más eficiente."

1.  "Perdón por preguntar, pero..."

•  En su lugar: "Quiero aclarar algo para asegurarme de entender bien."
•  Ejemplo: "¿Podrías explicarme esto un poco más?"

1. "Espero que esto no sea un problema, pero..."

•  Cámbialo por: "Quiero confirmar si esto funciona para ti."
•  Ejemplo: "¿Podemos coordinar esta tarea para la próxima semana, antes del miércoles a las 3 de la tarde?"

Otra herramienta: cómo hacer nuestra ecología verbal y comunicar con más efectividad 

Hace dos décadas que introduje el concepto de "ecología verbal", que invita a reflexionar sobre el impacto de nuestras palabras en la calidad de nuestras interacciones. Así como cuidamos el medio ambiente eliminando elementos contaminantes, en la comunicación podemos depurar nuestro lenguaje de expresiones restrictivas, automáticas o limitantes que bloquean el diálogo, generan barreras o producen emociones negativas. 

Cuando decides adoptar la ecología verbal no solo enriquece la comunicación, sino que fomenta relaciones más saludables, auténticas y constructivas.

Uno de los primeros pasos es identificar y eliminar las frases restrictivas que, a menudo sin darnos cuenta, empleamos en nuestro día a día. Estas frases pueden frenar el diálogo, desmotivar a otros o crear tensiones innecesarias. 

A continuación encontrarás una lista de 25 frases que, al eliminarlas o sustituirlas, pueden transformar nuestra manera de comunicarnos.

• "Pero..."  (Sustitúyelo por "y" para generar continuidad en lugar de oposición).
• "Siempre lo hemos hecho así."   (Impide la innovación y cierra posibilidades).
• "Es que..." (Suena a justificación y evade responsabilidades).
• "No lo creo." (Cierra el diálogo sin explorar otras perspectivas).
• "Eso no se puede." (Fomenta la negatividad y limita la creatividad).
• "Tienes que entender que..." (Puede sonar impositivo y autoritario).
• "No estoy de acuerdo, pero..." (El "pero" anula cualquier punto positivo previo).
• "Es lo que hay." (Desmotiva y da sensación de resignación).
• "Ya te lo dije." (Genera fricción y desvaloriza el aprendizaje).
• "Tú siempre/tú nunca..." (Generalizaciones que generan conflicto).
• "Así lo dice el manual." (Cierra el espacio para alternativas o mejoras).
• "Lamentablemente..."  (Típico lenguaje de víctima de las circunstancias)
• "¿Por qué no lo hiciste así?" (Se percibe como crítica, en lugar de una pregunta constructiva).
• "No tengo tiempo." (Da la impresión de que el interlocutor no es prioritario).
• "No sirve." (Descalifica sin ofrecer alternativas).
• "Tú no entiendes." (Genera tensión y desacuerdo inmediato).
• "Siempre pasa lo mismo." (Promueve el desánimo y la falta de solución).
• "No voy a discutir esto contigo." (Cierra el diálogo de manera abrupta).
• "Tú lo hiciste mal / Es tu culpa" (Enfoca el error en la persona, no en la acción).
• "Es muy complicado." (Desalienta antes de intentar buscar soluciones).
• "No es mi problema." (Genera distanciamiento y falta de colaboración).
• "No me gusta."  (Subjetiva y sin justificar, puede ser percibida como cerrada: recuerda argumentar efectivamente).
• "Eso no funciona." (Niega sin explorar posibilidades).
• "No sé / Porque sí / Nada, -x cosa-" (Indecisión, indefinido; corta el diálogo) 
• "No te incumbe" (Bloquea el consenso y desvaloriza las opiniones).

La comunicación asertiva, y la herramienta de la ecología verbal comienza con pequeñas acciones como eliminar estas frases y sustituirlas por expresiones que fomenten la colaboración, el respeto y el entendimiento mutuo. 

Si practicas este enfoque, no solo mejoramos nuestra comunicación, sino que también construimos un entorno emocional más saludable y positivo para nosotros mismos y para quienes nos rodean.

Daniel Colombo

Facilitador y Máster Coach Ejecutivo especializado en alta gerencia, profesionales y equipos; mentor y comunicador profesional; conferencista internacional; autor de 33 libros. LinkedIn Top Voice América Latina. Coach profesional certificado por ICF en su máximo nivel, Coach certificado, Miembro y Mentor en Maxwell Leadership, el equipo de John Maxwell. 

www.danielcolombo.com

Linkedin.com/in/danielcolombo

Instagram: daniel.colombo

YouTube.com/DanielColomboComunidad

www.facebook.com/DanielColomboComunidad

Twitter @danielcolombopr

Podcast en Spotify y en Wetoker, iTunes, TN y Google Podcast.

Todos mis libros