Es posible que haya escuchado la estadística bien documentada de que alrededor del 90% de nuestra comunicación es no verbal. ¿Pero sabe de dónde salió esta idea?
Este concepto, denominado 7-38-55 (o 55/38/7) por los expertos en comunicación, fue desarrollado por el investigador del lenguaje corporal Albert Mehrabian a mediados de la década de 1900.
Su teoría prueba que las palabras que usted dice forman sólo el 7% de su comunicación; aproximadamente el 38% de la forma en que se interpretan sus palabras se transmite en gran medida a través de su tono de voz, mientras que un asombroso 55% de su comunicación se compone de comunicación no verbal, también conocida como lenguaje corporal.
Por supuesto, este principio tiene algunas imprecisiones, porque aunque las palabras que decimos y cómo las transmitimos tienen un impacto directo en la percepción que el receptor tiene de nuestro mensaje, hay algunos casos en los que esta regla es más específica del contexto y, por lo tanto, ciertas acciones no verbales no deben tomarse de forma aislada.
Sin embargo, como regla general, este principio es de suma importancia para quien desee desarrollar sus habilidades de liderazgo y su carrera.
Esto se debe a que, como líder, su trabajo principal se centra en tratar con personas en una amplia variedad de situaciones. Puede que se comunique con sus compañeros o con el equipo directivo superior. Puede que tenga que comunicarse con su jefe, con el consejo de administración o con partes interesadas externas. En otras ocasiones, puede que tenga que comunicarse directamente con los clientes.
Y, por supuesto, la mayoría de las veces, se comunicará con sus subordinados directos. Su equipo se merece que demuestre unas habilidades comunicativas sin parangón, porque usted es el responsable de marcar el tono de la cultura del lugar de trabajo y de crear un entorno abierto e integrador.
A través de sus palabras, puede inspirar, motivar e impulsar un alto rendimiento y entrenar a los que rinden por debajo de sus posibilidades.
Ésta es una de las razones clave por las que comprender cómo utilizar su lenguaje corporal con eficacia y cómo leer el lenguaje corporal de los demás puede ser un complemento muy útil de su caja de herramientas de liderazgo.
Independientemente de dónde se encuentre en su viaje hacia el liderazgo -si actualmente trabaja en un puesto de supervisión o dirección, si ya está trabajando en el nivel C-suite, o si todavía no trabaja en el liderazgo pero quiere escalar posiciones- los cinco consejos de comunicación no verbal que se ofrecen a continuación le ayudarán a mejorar sus habilidades de comunicación en el liderazgo:
1. Controle sus expresiones faciales
Puede resultar cómico, pero es muy cierto. A menudo decimos más de lo que pretendíamos, simplemente con levantar una ceja, fruncir el ceño o sonreír. Estos sutiles gestos faciales transmiten silenciosamente mensajes en voz alta a es otra persona, a veces sin que nos demos cuenta, y estos mensajes pueden causar daño o hacer que alguien se sienta incómodo independientemente de lo que digamos verbalmente.
Como aspirante a líder, se encontrará con todo tipo de escenarios difíciles y es importante que recuerde controlar su rostro para mantener la calma y la compostura, y que sea respetuoso con las expresiones faciales, del mismo modo que es cuidadoso con las palabras que dice. Tenga en cuenta cómo pueden interpretar los demás su cara mientras habla o cuando le hablan.
Y no olvide el poder de una sonrisa. Una sonrisa cálida y genuina puede hacer maravillas para reducir los ambientes incómodos, transmitir amabilidad y crear relaciones de confianza.
2. Recuerde el contacto visual
¿Se encuentra hablando con otras personas con la mirada fija en el suelo, mirando por la ventana o bailando por la habitación; de hecho, en cualquier lugar excepto en su cara? Por desgracia, esto puede transmitir el mensaje de que usted está distraído o desinteresado, inquieto, le falta confianza o incluso no es de fiar. Así que la próxima vez que esté conversando con alguien en el trabajo, mantenga un contacto visual constante para demostrar su plena implicación y confianza, incluso si la conversación es difícil o delicada.
Por supuesto, esto no significa que deba mantener la mirada pegada al interlocutor en todo momento, ya que podría resultar incómodo o parecer un poco raro. Pero, en general, mantenga la vista en el orador cuando esté hablando y en su audiencia cuando esté hablando usted.
Si está haciendo una presentación en una reunión, se aplicará lo mismo. Con cada frase, concentre la atención de sus ojos en una persona de la sala de reuniones cada vez. Esto ayuda a reducir los nervios que rodean a hablar en público y el miedo a que todas las miradas estén puestas en usted, porque usted se concentra literalmente en una persona a la vez como si estuviera hablando solo con ella. También les ayuda a permanecer atentos.
3. Utilice gestos abiertos
Hacer gestos abiertos y acogedores con sus extremidades demuestra que usted es accesible, receptivo y relajado. Cuando hable o haga una presentación, no dude en hacer uso de sus brazos y palmas abiertas para articular lo que está diciendo.
Esto demuestra que está animado y plenamente comprometido y entusiasmado con su trabajo, que son cualidades esenciales para usted como líder, porque su energía y entusiasmo serán contagiosos. Cruzarse de brazos o cruzarse de brazos, especialmente de forma excesiva, transmite la idea de que está a la defensiva o incómodo.
4. Muestre una escucha activa
La práctica de la escucha activa garantiza que el interlocutor se sienta escuchado y comprendido. La escucha activa va más allá de prácticas como repetir lo que alguien dijo para garantizar la claridad y eliminar la confusión, o abstenerse de sacar conclusiones precipitadas para poder entender su punto de vista.
La escucha activa se transmite a través de su lenguaje corporal y ayuda a los miembros de su equipo a abrirse más y hablar de cualquier dificultad que puedan estar encontrando en su desempeño.
Algunos gestos sencillos de escucha activa pueden ser reflejar el lenguaje corporal y el tono de voz del otro, utilizar la inflexión de la voz para transmitir simpatía e inclinarse ligeramente hacia delante o asentir de vez en cuando.
5. Vigile su postura
Por último, pero no por ello menos importante, no olvide su postura en todo momento. Tanto si está sentado como de pie, la gente le observa y su postura refleja también su actitud hacia el trabajo. Evite encorvarse, caminar con la cabeza gacha o arrastrando los pies.
Mantenga una postura erguida firme en la medida de lo posible, y camine con un resorte positivo en el paso, con los hombros echados hacia atrás y la cabeza alta. Esto ayuda a transmitir presencia de liderazgo e irradia autoridad.
Cuando siga estas cinco sencillas estrategias, podrá ganarse la confianza de sus interlocutores y de su organización, inspirar a su equipo e imponer respeto. La gente podrá confiar en su liderazgo y a usted le resultará más fácil construir y mantener relaciones laborales sanas y duraderas que harán avanzar su carrera.
