El trabajo remoto, y más específicamente el híbrido, está camino a convertirse en la nueva normalidad de la vida laboral, revolucionando por completo los matices de la "oficina" tal como la conocemos. De hecho, un estudio de UpWork estima que el 22% de los empleados trabajarán de forma remota para 2025, mientras que AT&T predice que el modelo híbrido crecerá hasta alcanzar una adopción del 81% por parte de los empleadores para el mismo año. Esto hace que sea un momento crítico, más que nunca, para equiparse como líder con un nuevo conjunto de habilidades para adaptarse a los desafíos que se avecinan como resultado de este nuevo modelo de trabajo.

¿Cómo se lidera exactamente una fuerza laboral híbrida o remota? 

El bienestar primero

"Gestionar los niveles de estrés es una responsabilidad fundamental para cualquier líder, pero es doblemente importante en los equipos híbridos", dice Simon Brisk, cofundador de Click Intelligence. "Cuando las personas trabajan desde casa, su vida laboral se mezcla con su vida personal. Un equilibrio poco saludable entre la vida personal y laboral puede hacer que los empleados se vuelvan irritables y eso reducir su productividad. Es responsabilidad del líder estar atento a los signos de agotamiento y gestionar su carga de trabajo".

Es esencial reconocer que, aunque una configuración de trabajo remota o híbrida tiene los beneficios de proteger la salud y el bienestar al tener un tiempo más flexible para pasar con la familia y reducir la necesidad de desplazarse, puede tener efectos contrarios. Durante la pandemia, el trabajo remoto generó un aumento de la productividad y, al mismo tiempo, provocó agotamiento en el 69% de los empleados. Muchas personas que trabajan de forma remota se encuentran trabajando más duro que nunca, utilizando su tiempo habitual de viaje al trabajo, y más allá, para trabajar. Dado que sus computadoras están siempre disponibles, no parece haber nada que les impida trabajar hasta altas horas de la noche. Pero alentar esto como líder es contraproducente porque el equipo pronto perderá su productividad y gusto por el trabajo.

Albert Vaisman, fundador de Soxy, cree que una configuración de trabajo híbrida exitosa depende de expectativas y pautas claras para ayudar a los empleados remotos a comprender sus funciones y responsabilidades: "Al elaborar la política de trabajo híbrido, el primer paso es involucrar a sus empleados", comparte. “Sus preferencias y hábitos de trabajo son valiosos para dar forma a las reglas y procedimientos. Hay que determinar las horas esenciales en las que los trabajadores remotos deben estar online. Por ejemplo, decidir que todos deben estar accesibles los días laborables de 10 a 15. También hay que definir expectativas claras de tiempo de respuesta; esto reducirá la presión de estar 'siempre activo'. Para combatir, la "fatiga de Zoom", hay que minimizar las videoconferencias innecesarias. También respetar el tiempo personal y desalentar el exceso de trabajo".

Dominá y adoptá las herramientas digitales

Las herramientas y el software digitales son tus mejores amigos. Si todavía no lo sos, necesitás acelerar y convertirte en un nativo digital. Investigá la mejor tecnología que optimizará la productividad de su equipo, permitiéndoles colaborar en tiempo real, realizar un seguimiento de los análisis y forjar relaciones lo más cercanas posible al entorno de la oficina.

Tom Humble, CXO y fundador de ECD Auto Design, comparte cómo integra algunos de sus productos SaaS favoritos: "Para mantener una comunicación y colaboración fluidas, dependemos en gran medida de las herramientas digitales. Zoom es nuestra plataforma de reuniones preferida, Slack nos mantiene actualizados al instante y Trello nos ayuda con la gestión de proyectos".

Ajustá las decisiones de contratación

"Siempre les doy prioridad a los candidatos que tienen experiencia previa trabajando desde casa”, comparte Lindsey Bourret, directora general de Mearto. “Para mí, esto tiene casi tanto peso como su experiencia en la industria. Es importante contratar candidatos independientes y motivados, y que hayan demostrado que pueden mantenerse organizados y concentrados en sus tareas sin supervisión directa". 

Confiá en tu equipo

Una de las principales preocupaciones que surgieron con respecto a la transición al trabajo remoto o parcialmente remoto es la falta de confianza entre los colegas y, en particular, entre los gerentes y sus equipos. Esto da como resultado un micromanagement y, posteriormente, relaciones negativas entre gerente y empleado y una moral reducida. Bourret cree que si, en primer lugar, se toman buenas decisiones de contratación, será más fácil confiar en los miembros de su equipo: "Es importante valorar la mejora del equilibrio entre vida personal y laboral que ofrece un puesto remoto y lo que esto significa para los empleados", explica. Como ejemplo, señala: "No necesito que nadie de nuestro equipo esté frente a su computadora de 9 a 17 y mantenemos las reuniones al mínimo. Vi algunas de las formas en las que las empresas rastrean la 'productividad' de sus empleados remotos desde que las cuarentenas obligaron a muchos a trabajar desde casa y, personalmente, las encuentro horribles. Crean ineficiencias y destruyen cualquier sentido de respeto y confianza mutuos".

O como lo expresa Kelsey Bishop, directora ejecutiva y fundadora de Candor: "Si hacés micromanagement cualquier equipo, especialmente los remotos, no vas a saber de qué son capaces tus empleados y estarán menos interesados en el éxito del proyecto".

Desarrollá tus habilidades para relacionarte

La construcción de relaciones y un sentido de conexión ocurren casi naturalmente cuando uno está en la oficina. Pero esos momentos de espontaneidad pueden ser más difíciles de recrear cuando se trabaja de forma remota. En consecuencia, si bien el trabajo remoto o híbrido es mejor para el bienestar del equipo, lo último que querría hacer es crear un entorno que los haga sentir aislados, especialmente porque, según una investigación de Gallup, los trabajadores remotos que se sienten aislados experimentan un 21% de caída de la productividad.

"Dado que el trabajo remoto elimina muchas de esas oportunidades 'más frías' para conocer a los empleados, tenemos que hacer un esfuerzo un poco más consciente para conectarnos a nivel personal", advierte Bourret. “Hago la mayoría de nuestras llamadas individualmente con cada miembro de mi equipo y dedico tiempo a preguntar sobre los hijos, planes de vacaciones, etc., para asegurarme de que sepan que respeto y me preocupo por su vida fuera del trabajo”. 

Estos son tiempos emocionantes para gerentes y líderes a medida que nos acercamos al 2024. El concepto de trabajo remoto e híbrido presenta enormes oportunidades para el crecimiento profesional y personal, tanto para los líderes como para el equipo. Al adoptar los hábitos y habilidades anteriores e incorporarlos a su estilo de gestión, pueden asegurarse de aprovechar todos los beneficios que este nuevo "espacio de oficina" tiene para ofrecer.

Emery Bowles lo captó perfectamente cuando señaló: "La adaptación a la gestión híbrida no se trata solo de nuevas herramientas y políticas, sino de fomentar una cultura flexible, inclusiva y comunicativa que resuene con los valores del equipo".