Si un contenido publicado por la cuenta de redes sociales de una marca se comparte ampliamente y recibe un número extraordinario de "me gusta" y comentarios, el equipo de gestión de redes sociales de la empresa debe tomar medidas inmediatas para aprovechar al máximo esta buena fortuna.
Un post viral puede impulsar rápidamente la presencia en línea de una marca, pero averiguar cómo amplificar la atención positiva puede ser un reto para los profesionales del marketing. Cuando un post de marca se convierte en viral de forma positiva, el equipo de comunicación puede ayudar a maximizar los beneficios de diversas maneras.
A continuación, 15 miembros del Consejo de Comunicaciones de Forbes comparten los mejores pasos que deben dar los equipos de comunicaciones si esperan aprovechar el nivel de participación en línea de una publicación viral para generar más impulso y llegar a más público objetivo de su empresa.
1.Atacá cuando la plancha de la atención está caliente
Preparate para cambiar la próxima publicación programada por otra que pueda resultar igual de atractiva. Los equipos sociales pueden conseguirlo analizando qué parte de la publicación original suscitó más comentarios o conexiones. - Rebecca Takada, Numentum
2. Definir cómo influyen las interacciones sociales en las decisiones de los compradores
Los indicadores de rendimiento de las redes sociales están relacionados con las interacciones: se refieren a lo que la gente hace en la plataforma. Para aprovechar al máximo estas reacciones positivas, sería conveniente definir cuál es su influencia en el proceso de toma de decisiones de compra de los clientes.
De este modo, a través de una trazabilidad y atribución adecuadas, el equipo de gestión de medios sociales podría definir el retorno real de la inversión de la campaña. - Pablo Turletti, ROI Marketing Institute
3. Dar un paso atrás para analizar los datos
En medio de la emoción por una publicación viral, los equipos de redes sociales deben dar un paso atrás para analizar los datos. Las métricas sociales pueden ayudar a las marcas a entender por qué su público reaccionó con tanta fuerza y si hay una tendencia más amplia que aprovechar.
A continuación, los equipos de redes sociales pueden utilizar estos datos no sólo para elaborar sus propias estrategias, sino también para compartirlos con otros equipos, como los de atención al cliente, productos o ventas, con el fin de lograr un mayor impacto. - Jamie Gilpin, Sprout Social, Inc.
4. Descubrir nuevos segmentos de audiencia; crear nuevos personajes
Un post viral positivo puede ayudarte a descubrir nuevos segmentos de audiencia o un enfoque innovador para contar la historia de la marca, utilizando contenido visual atractivo como un meme, por ejemplo. Utiliza los datos para validar tus hipótesis y crear nuevos personajes para personalizar tu interacción. - Anna Luo, Jivox
5. Comprometerse primero con la audiencia de la publicación
El equipo debe comprometerse primero con la audiencia del post, luego dar un paso atrás para analizar los factores que contribuyen a su viralidad y evaluar la autenticidad de las interacciones para determinar si provienen de la audiencia objetivo o de usuarios aleatorios. Esto garantizará que el mensaje de la marca resuena entre el público al que va dirigido y no sólo atrae una participación superficial. - Lauren Parr, RepuGen
6. Utilizá contenido orgánico viral en campañas sociales de pago
Considere la posibilidad de utilizar tu mejor contenido orgánico en las redes sociales en tus campañas sociales de pago. Algunas de las marcas más grandes ya están haciendo esto, poniendo sus dólares de publicidad detrás de las publicaciones orgánicas de buen rendimiento. Si algo funciona bien sin promoción detrás, imagina lo que puede hacer con un poco más de fuerza. - Rekha Thomas, Seismic
7. Hacé otro
Es emocionante "hacerse viral", pero los mejores vendedores de contenidos valoran más el impacto duradero que el éxito aislado. En resumen, disfruta de la victoria, pero vuelve al campo. La mejor forma de aprovechar el éxito es repetirlo. - Gary Brandon, Lewis Communications
8. Analizar los factores virales para informar y mejorar futuras publicaciones
Después de que el contenido de una cuenta de marca en las redes sociales se convierta en viral, un paso crítico para el equipo de redes sociales es analizar los factores que contribuyeron a ello y utilizar ese conocimiento para informar y mejorar futuras publicaciones.
Este enfoque proactivo garantiza que el equipo aproveche el impulso generado por el contenido viral y maximice los beneficios a largo plazo de este golpe de buena suerte. - Anthony Kennedy, ION
9. Seguí estos tres pasos
En primer lugar, registre todas las métricas implicadas, tanto durante el período previo a la publicación inicial como a medida que la publicación se convierte en viral, para aislar cualquier indicador clave repetible y los puntos de aprendizaje.
En segundo lugar, volvé a publicar y hacé referencia al contenido utilizando criterios de segmentación similares para maximizar el impacto viral. En tercer lugar, aumentá tu presencia en las redes sociales y la supervisión a medida que el vídeo se haga viral para que los nuevos consumidores y clientes potenciales tengan una primera experiencia favorable con su marca. - Chris Haller, RealCount
10. Asegurate de que el contenido llega a tu público principal
Preguntate si el compromiso llegó a su público principal. La respuesta suele ser "no exactamente". El mejor paso siguiente es utilizar algunos medios pagados para dirigir este gran contenido a tu audiencia para que lo vean. Nunca des por hecho que el contenido viral se traduce en que tu público principal ve la historia hasta que puedas demostrarlo. - Bob Pearson, The Bliss Group
11. Difunde el amor (rápidamente)
Incluí un enlace a la publicación y mencioná la respuesta viral en el resto de tus canales: a través del marketing por correo electrónico, en su blog y en un comunicado de prensa.
Hacé saber a tu audiencia que sus compañeros encontraron valioso el contenido. Un titular como "¿Viste este post viral?" llamará la atención. Pero, para que esta estrategia resulte valiosa, hay que actuar con rapidez, cuando el post aún está caliente. - Esther Bonardi, Yardi Systems
12. Considerá la posibilidad de utilizar el contenido también internamente
Pensá también en el impacto lateral que un contenido popular puede tener en la moral y el compromiso internos.
Los equipos de comunicación interna y recursos humanos siempre están buscando nuevas formas de compartir contenidos atractivos con los empleados, así que si creaste algo que conecta con tu audiencia, es muy probable que hacer algo similar también funcione para los empleados. - Scott Hitchins, Interact Software
13. Sacá más jugo al contenido
Publicá el contenido viral en tu plataforma interna de promoción de los empleados para que éstos puedan amplificarlo aún más a través de sus propias redes sociales. Asegurate de que tienen los hashtags y etiquetas adecuados.
Ponete en contacto o etiqueta a personas influyentes con un gran alcance para que el contenido atraiga más miradas. Respondé a los comentarios para ampliar el diálogo en tu cuenta de redes sociales. - Monica Kumar, Hitachi Vantara
14. Seguí con contenido relacionado en un futuro próximo
Una empresa puede hacer varias cosas cuando una publicación de marca se convierte en viral. La primera es interactuar con las personas que amplifican y comparten el contenido.
Además, la empresa puede amplificar aún más el contenido a través de otras plataformas o incluso potenciando el alcance en la plataforma actual mediante anuncios de pago u otras cuentas de la empresa. Por último, la empresa puede desarrollar este concepto con contenidos relacionados en un futuro próximo. - Tom Treanor, Snipp Interactive
15. Utilizar el contenido para dirigir el tráfico a otros activos de la marca
Para capitalizar eficazmente el éxito del contenido viral, los equipos de redes sociales deben maximizar el impacto y convertir el aumento de atención en crecimiento y compromiso de la marca a largo plazo.
Utilizar el contenido viral como una oportunidad para dirigir el tráfico a otros activos de la marca, como sitios web u otras cuentas de redes sociales, mediante la inclusión de llamadas a la acción dentro del contenido puede dirigir a la audiencia hacia la realización de las acciones deseadas. - Stephanie Lewis, Drop Hat Productions
*Con información de Forbes US
