De 2019 a 2022, el mercado móvil B2B de Samsung ha crecido alrededor de un 65% a nivel mundial, impulsado por la expansión en Norteamérica, Europa y los mercados emergentes de alto crecimiento. Tuve la oportunidad de hablar sobre este crecimiento y estrategia con KC Choi, vicepresidente ejecutivo corporativo y jefe del grupo y del equipo B2B móvil global de Samsung Electronics. Conversamos de cómo Samsung está aprovechando los modelos DaaS para casos de uso como las plataformas de microfinanciación en África, Sudamérica y la India.
En este artículo, quiero establecer el marco de por qué los dispositivos móviles son cada vez más eficaces para las empresas,
Existe una enorme oportunidad para que las empresas y los mercados emergentes amplíen sus esfuerzos de transformación digital implementando entornos móviles más robustos. Tecnologías como las videollamadas han permitido a los trabajadores completar tareas fuera de la oficina, lo que les da más espacio en sus días para una mayor productividad y un potencial retorno de la inversión.
Los dispositivos móviles también son cada vez más potentes, versátiles y modulares, capaces de completar las mismas tareas que un PC en la oficina pero en un entorno remoto. Sin embargo, muchos dispositivos móviles aún carecen de algunas de las necesidades de la empresa.
Los entornos móviles empresariales deben superar retos en torno a la seguridad, la experiencia del usuario y la integración de sistemas. Estos retos obligan a las empresas a gestionar distintos tipos de puntos finales: PC y dispositivos móviles.
Los PC de sobremesa no van a ninguna parte y permanecen en una única red corporativa. Por otro lado, los dispositivos móviles como los teléfonos inteligentes, las tabletas y las computadoras portátiles funcionan en muchas redes fuera del control de la empresa, lo que los hace más vulnerables a los ataques. Los dispositivos móviles como los teléfonos inteligentes, las tabletas y las computadoras portátiles no sólo están conectados a Internet por defecto, sino que las redes a las que se conectan suelen tener una seguridad mínima.
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Dos de los ejemplos más comunes son el internet doméstico y el de la cafetería. El internet doméstico se comparte con varias personas que tienen, de media, dos dispositivos por persona, y basta un dispositivo comprometido para amenazar la seguridad, normalmente débil, de la red doméstica. Del mismo modo, muchas cafeterías no disponen de ninguna seguridad de red, y además usted está conectado a esa misma red junto a muchas personas que no conoce.
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Los dispositivos móviles también tienen sistemas operativos, API e integraciones de sistemas diferentes a los de los PC, lo que hace que la integración con los entornos corporativos sea menos fluida. Otra diferencia es que los empleados son también consumidores que publican en Facebook, consultan el tiempo, escuchan podcasts y realizan otras tareas personales en sus dispositivos móviles. Los papeles de consumidor y empleado no tienen por qué estar reñidos.
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Desde el software hasta el hardware, los dispositivos móviles deben ofrecer estas experiencias de consumo y, al mismo tiempo, contar con las capacidades, características, gestión y asistencia específicas que requiere la empresa. Se trata de crear un ecosistema de soluciones completo.
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En este contexto, creo que Samsung se está posicionando para ofrecer una solución completa a sus clientes empresariales y a los mercados emergentes. Se está asociando estratégicamente con integradores de sistemas para crear entornos a medida que aprovechen la escala, la experiencia del consumidor y las capacidades de soporte que ofrece con su marca de móviles.
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Samsung es pionera en movilidad para empresas
Samsung ha sido pionera en el espacio empresarial móvil durante mucho tiempo. Sin embargo, no había considerado Android un sistema operativo seguro para una empresa hasta que Samsung introdujo Samsung Knox en 2013. Knox transformó Android en un sistema operativo empresarial viable desde el punto de vista de la seguridad.
Hoy en día, Knox ha pasado de ser una plataforma de seguridad a una plataforma de gestión y análisis de gran alcance. Esto ha sido decisivo para impulsar la presencia de la empresa en el sector B2B, estrenando nuevas oportunidades para los negocios móviles, especialmente en los mercados emergentes.
Veo una enorme oportunidad para que la empresa aproveche los entornos móviles a través de modelos de dispositivo como servicio (DaaS). Las arquitecturas de hiperescala "como servicio" (aaS) en el centro de datos son radicalmente diferentes de los bastidores y pilas que veríamos normalmente. Pero las arquitecturas aaS permiten a las empresas móviles aprovechar la modularidad y la seguridad del centro de datos en una plataforma móvil.
Para lograrlo, Samsung tendrá que asociarse con integradores de sistemas y proveedores de servicios en la nube. Creo que esto está al alcance de Samsung, sobre todo teniendo en cuenta su cartera de dispositivos móviles asequibles.
Choi habló conmigo sobre cómo Samsung está pensando globalmente y actuando localmente. La empresa está reduciendo estratégicamente el número de puntos de personalización y variaciones del producto que pone a disposición para que haya una experiencia global del cliente, al tiempo que aprovecha el soporte y la implantación a nivel local para que los clientes puedan escalar fácilmente.
Las asociaciones serán vitales para el éxito del ecosistema B2B DaaS de Samsung. Como verá en el vídeo enlazado más abajo, hablé en el MWC con Choi y John Granger, vicepresidente senior de IBM Consulting, sobre cómo Samsung se está asociando con IBM para experiencias de aplicación y aplicaciones verticales. Otros socios como DocuSign, Microsoft y Zoho también nos vienen a la mente cuando analizamos cómo el ecosistema de teléfonos inteligentes de Samsung, repleto de funciones, está orientado a las aplicaciones empresariales.
Samsung está pensando en las aplicaciones empresariales cuando carga su cartera de smartphones con características como el S Pen, capacidades de Zoom óptico 10X, Samsung Dex y grandes pantallas modulares plegables. Aunque estas características son valiosas para el consumidor, las empresas se benefician de estas ricas funciones que maximizan los flujos de trabajo empresariales.
Samsung ha visto cómo la adopción de plegables para la empresa se duplica año tras año.
En muchos casos, Samsung es capaz de tomar estas características e implementarlas en su línea de dispositivos asequibles como su serie Galaxy A y su duradera línea Active para trabajadores de primera línea. Con la ventaja añadida de Samsung Knox en toda la oferta móvil de Samsung, la empresa es capaz de cruzar el abismo de la asequibilidad digital.
Para terminar
Creo que pocos jugadores en el espacio empresarial móvil pueden ofrecer una experiencia móvil eficaz en un entorno empresarial, especialmente teniendo en cuenta cómo el mundo digital está cambiando rápidamente y adaptándose a las nuevas y crecientes tecnologías.
Creo que Samsung está habilitando estratégicamente nuevas experiencias móviles para sus clientes empresariales y en los mercados emergentes gracias a la plataforma Samsung Knox, a su cartera de dispositivos móviles bien posicionados y a su ecosistema digital. Samsung realmente está pensando globalmente y actuando localmente. Creo que las asociaciones desempeñarán un papel crucial en su éxito a la hora de implantar modelos DaaS en los mercados emergentes y en el creciente espacio empresarial móvil.
