Un año y medio antes que Albert Einstein pisara Argentina en 1925, IBM ya se había instalado en Buenos Aires. Lo hizo el 1° de agosto de 1923, con su primera sucursal en Buenos Aires, en la calle Roque Sáenz Peña.
Sin embargo, ya desde 1916 la empresa tenía presencia en el país gracias a sus canales. Sus Dial Recorders ya eran vendidos por un distribuidor cuando la compañía operaba bajo el nombre Computing-Tabulating-Recording Company (CTR). La empresa ofrecía productos como balanzas, relojes, registradores, cortadoras de fiambres, picadoras de carne, molinillos de café y, un tiempo más tarde, máquinas tabuladoras, las antecesoras de una revolución única.
Al contrario de la revolución industrial, u otras revoluciones anteriores, la revolución que se inició con la era de las computadoras reconoce un inicio, pero lejos está de verse un final. Esta revolución sin límites es lo que requieren las organizaciones para seguir avanzando sobre múltiples desafíos. "Creemos que las organizaciones pueden seguir evolucionando y transformar la realidad de todos los argentinos, apostando por la innovación, el talento y el desarrollo local. Tenemos el enorme privilegio de cumplir 100 años en la Argentina, y eso solo es posible gracias a nuestros colaboradores, nuestros clientes y el ecosistema con el que trabajamos todos los días. Hoy, cientos de entidades gubernamentales y corporativas en todas las industrias, confían en IBM como su socio estratégico", asegura Roberto Alexander, Gerente General de IBM Argentina.
Ese impacto tecnológico en el mundo corporativo se siente en diversas áreas en la actualidad. "Cuando vemos de cerca cuáles son las tecnologías de IBM en Argentina más usadas por las empresas, se destacan la IA, la automatización, la seguridad, las soluciones de almacenamiento, infraestructura y nube híbrida. Al mismo tiempo, nuestros clientes valoran nuestro conocimiento experto de Consultoría e Industria", detalla Alexander.
Dentro de los 100 años de historia es casi imposible condensar todo lo que logró la subsidiaria Argentina, Pero si hay que quedarse con un solo empleado, sin dudas ese es Gregory Chaitin, un joven inquieto que terminaba resolviendo los problemas que nadie mas podía. Se trata del mayor genio viviente. De origen argentino-norteamericano hasta llegó a mostrarle sus teorías al mismísimo Kurt Gödel, el hombre que acompañaba las tarde de Einstein en Princeton.
La Big Blue puede jactarse además de haberse adelantando a prácticamente la totalidad de las transiciones tecnológicas y hasta corporativas. En su extensa trayectoria llegaron a hacer cosas que parecían imposibles como vender su unidad de PCs, o hasta el reciente spinoff de Kyndryl, "que no fue algo menos se trató de una división del negocio en aproximadamente 60% que quedó del lado de IBM", señala Alexander.
Como parte de la conmemoración de IBM por los 100 años en la Argentina en la Big Blue presentaron las cinco apuestas estratégicas para que las organizaciones impulsen su innovación y aceleren su transformación y crecimiento, con el apoyo de la tecnología:
Uso extensivo de IA con propósito: Implementar flujos de trabajo inteligentes, seguros y basados en IA. Hoy, 50% de los CEOs de países de América Latina, incluyendo Argentina, aseguran que esta tecnología será clave para ayudarles a entregar resultados de negocio en los próximos tres años1. Y mientras la IA Generativa captura la atención del mundo -desde las cadenas de suministro y en las operaciones de TI, hasta el servicio al cliente y los recursos humanos-, es importante que las empresas la tomen como una prioridad integrada al núcleo estratégico de su negocio y no un "complemento", con una implementación bajo parámetros éticos que permitan potenciarla responsablemente.
Crear empresas resilientes: Simplificar, digitalizar y asociarse con el ecosistema. Los líderes están bajo una intensa presión para impulsar la eficiencia, al mismo tiempo que navegan por cambios geopolíticos, económicos y un aumento de los ataques de ciberseguridad, entre otros. En esta época de desafíos, es preciso aprovechar enfoques innovadores y buenas tecnologías para agilizar los procesos y fortalecer la seguridad. De esta manera logrará impulsarsu propio talento hacia actividades con más impacto e indentificará a los mejores socios del ecosistema para compartir recursos, innovación y experiencia.
La sostenibilidad como un imperativo de negocio: Evitar tomar falsas decisiones entre sostenibilidad y ganancias, una buena estrategia de negocio incluye ambas. La aplicación de la IA y el uso extensivo de datos ayudarán a tomar mejores decisiones informadas para conseguir objetivos de sostenibilidad que impulsen la productividad. Los procesos de modernización tecnológicos incluyen un enfoque de nube híbrida que ofrece mayor flexibilidad para innovar y crecer, así como mayor eficiencia, tanto para el negocio como en el impacto ambiental.
Hiperenfoque en la experiencia del cliente: Invertir en la cadena de suministro de software y también en la cadena de suministro física. Hoy, el 67% de los productos son digitales o tienen un componente digital2. Eso significa que lo que solía ser el diseño, la fabricación y el servicio de productos físicos tendrá que transformarse. Ahora existe una cadena de suministro de software paralela que los líderes deben gestionar. Es necesario tener una mentalidad de ingeniería de productos y combinarel producto, la tecnología y las habilidades funcionales con un hiperenfoque en la experiencia positiva del usuarioy el cliente.
Adaptarse a la fuerza laboral cambiante: 90% de los ejecutivos de C-Suite encuestados por IBM aseguraque su organización se ve afectada por la escasezde habilidades y talento3. Los líderes empresariales deben impulsar la capacitación de sus colaboradores y cambiar las prácticas de contratación para centrarse en las habilidades, con un verdadero enfoque diverso e inclusivo. Se trata de adaptarse para cumplir con las expectativas de los nuevos empleados en cuanto a los valores de la empresa, su compromiso, responsabilidad, transparencia y equilibrio vida-trabajo.
Por supuesto estas ideas innovadoras luego deben materializarse en las empresas. Como un resumen de solo 100 palabras de cómo la tecnología impacta en las organizaciones en IBM dieron a conocer los siguientes casos de negocios:
Banco Patagonia: Junto a etermax AI Labs y con IBM Watson, Banco Patagonia creó el asistente virtual 'Padi' que ofrece respuestas 24/7 a los usuarios. Es un asistente omnicanal, que actualmente atiende en la app Patagonia Móvil, e-bank, website y Facebook, y existen planes para desplegarlo en nuevos canales. Desde su lanzamiento, logró incrementar en 5 veces la cantidad de interacciones, con un crecimiento sostenido mes a mes, superando en más del 60% el volumen de atenciones recibidas por el canal telefónico tradicional. Transmite dinamismo, demuestra emociones basadas en el flujo de diálogo, no tiene género, es amable y con respuestas concisas.
En La Caja, 'RHBOT', su asistente virtual con IA, permite a los empleados hacer preguntas frecuentes sobre Recursos Humanos -como licencias, sueldo y trámites- los siete días de la semana a toda hora. Centraliza todas las consultas frecuentes en un único canal de comunicación de manera simple, efectiva y transparente. El asistente virtual utiliza IBM Watson Assistant en IBM Cloud y evoluciona en su capacidad de aprendizaje: cuanto más se chatea con él, más se afinan sus respuestas. El objetivo de 'RHBOT' es apoyar el trabajo de los equipos en las áreas clave de la compañía para mejorarla productividad y la eficiencia.
IBM y Galicia construyeron una relación de confianza, apoyada en décadas de trabajo como socios estratégicos en sus proyectos de misión crítica y de transformación, muchos de ellos completamente nuevos en nuestro país. Galicia busca estar a la vanguardia e innovar, prueba de ello es que fue el primer banco argentino en crear un homebanking, que desarrolló junto a IBM. Además, aprovecha tecnologías de avanzada como un enfoque de nube híbrida y la inteligencia artificial, tanto para la atención de sus clientes internos como externos, como su asistente virtual Gala que funciona con IBM WatsonAssistant, entre otros proyectos conjuntos.
En Supervielle, IBM acompaña a Supervielle en su proceso de transformación, con el apoyo de sus profesionales expertos de tecnología y consultoría para su estrategia Digital y de TI, y en la ejecución de sus journeys de Transformación, logrando mejoras en la eficiencia operativa, modernización y experiencia de clientes. Por ejemplo, Supervielle implementó un catálogo de datos automatizado y con Inteligencia Artificial, integrado con una plataforma de gobierno de datos empresariales, que facilita el acceso a información para la toma de decisiones de negocio, permitiendo descubrir, organizar, categorizar y compartir datos clave con sus equipos y modelos de analítica basados en IA.
La forma en que las personas compran está cambiando constantemente. e.tres es una empresa especializada en soluciones de e-commerce que utiliza IBM Cloud Carbon Calculator -una nueva herramienta impulsada por IA- para mejorar el desempeño sustentable de las operaciones de sus clientes y transformar la experiencia de compra digital, sin fricciones. A través de su innovadora plataforma de comercio electrónico, e3Eco, la organización está impulsando la sostenibilidad de las operaciones de sus clientes, su tecnología y sus envíos logísticos, para que cualquier portal de e- commerce pueda convertirse en sustentable al medir y compensar las emisiones de gases de efecto invernadero.
UXArt, el museo pionero de realidad aumentada y geolocalización, revoluciona el arte al fusionar realidad y virtualidad. Colaborando con IBM, ofrece obras de maestros consagrados y artistas contemporáneos en experiencias interactivas. Vislumbrado como la próxima red social del arte ondemand y geolocalización, conectando los amantes del arte en todo el mundo. Además, destacó en NFT ArtWeek en Decentraland, siendo el único museo de América Latina en el Metaverso NFT. Con planes de expansión y enfoque en el patrimonio cultural, inspira a generaciones presentes y futuras, promoviendo un diálogo innovador entre arte y espectador en un mundo digital en constante evolución.