Mientras los últimos baby boomers se preparan para jubilarse, la Generación Z empezó a alcanzar la mayoría de edad. Están entrando en el mercado laboral y ganando poder adquisitivo.
A diferencia de las generaciones anteriores, la Generación Z creció en un mundo dominado por Internet, las redes sociales y los rápidos avances tecnológicos. Esto influenció significativamente en sus comportamientos de compra, preferencias y expectativas de marca.
Marketing para la Generación Z
Si utilizás estrategias tradicionalmente empleadas para atraer a las generaciones mayores, es probable que te consideren fuera de onda o, peor aún, un bobo. Para alcanzar mejor a estos clientes potenciales, tené en cuenta estos consejos de marketing para la Generación Z.
Acercate al mundo en donde viven: online
Al ser la primera generación que subió con Internet como parte de su vida diaria, a los miembros de la Generación Z se les conoce como nativos digitales. Se sienten tan cómodos online como vos en tu propia casa. Y, según un estudio de Statista, a finales de 2021 pasaban una media de tres horas al día en las redes sociales, la mayor parte de cualquier generación y el doble de tiempo que los baby boomers o la Generación X. Y no se trata solo de Facebook y Twitter; también están en TikTok, YouTube, Instagram, Snapchat y otras plataformas.
Aproximadamente la mitad de la Generación Z prefiere descubrir un producto en las redes sociales antes que buscarlo en Internet. Por lo tanto, sus publicaciones en las redes sociales deben poder comprarse. En otras palabras, deben permitir a los consumidores hacer clic y comprar directamente desde el anuncio.
Colaborá con personas influyentes
En la última década, la creciente popularidad de las redes sociales vio el auge de las personas influyentes. Algunos son famosos, pero la mayoría no. Son simplemente empresarios inteligentes que pusieron online una parte suficiente de su vida, incluidos los productos que usan, para crear un grupo de seguidores con ideas afines.
Las marcas que interesan a estos influencers también interesan a sus seguidores. Y esos seguidores se cuentan por millones, a veces por decenas de millones. Conseguir que un influencer muestre tu producto, aunque tenga un alcance menor, es una forma eficaz de ponerlo en el radar de la Generación Z.
Evitá la desconexión digital
La Generación Z siempre tiene el celular a mano. Con frecuencia los usan para conectarse online en lugar de usar la computadora. Si vos no tenés una aplicación celular (o si tenés fallos o es difícil de usar), es posible que recurran a la competencia para encontrar lo que necesitan.
Dado que están online con frecuencia, también es importante mantener el contenido actualizado. Un sitio web obsoleto o cuentas de redes sociales que pasan largos ratos sin nuevas publicaciones desaniman a la Generación Z. Para seguir siendo relevante a sus ojos, mantenete al día con las últimas tendencias, referencias a la cultura pop e incluso memes de Internet.
Centrate en lo visual
Cuando alguien se desplaza por sus redes sociales, las imágenes captan su atención de un modo que las palabras no pueden. Y si una imagen vale más que mil palabras, un video debe valer decenas de miles.
Pero que sea breve. La Generación Z es bombardeada con mensajes como el tuyo todo el día. Además, como confirmaron investigadores de Demark, nuestra capacidad de atención se está reduciendo, en parte debido a toda la información de que disponemos. Si tus mensajes de video son demasiado largos o no enganchan a los espectadores de inmediato, puedes estar desperdiciando tu esfuerzo.
Fomentá la comunicación bidireccional
Muchos miembros de la Generación Z son muy francos en cuestiones sociales, medioambientales y políticas. Tienen opiniones que compartir y quieren que las empresas los escuchen. Podés fomentar relaciones leales fomentando conversaciones bidireccionales.
Una forma de hacerlo es solicitar la opinión de los clientes mediante encuestas y sondeos. También podés organizar seminarios web, talleres y/o sesiones de preguntas y respuestas online para que los consumidores conozcan tu empresa. Ofrecer incentivos, descuentos o contenidos exclusivos a quienes se comprometan activamente con la marca puede generar más interacciones. Y, si puedes, utiliza sus comentarios para hacer cambios visuales. Esto demuestra a la Generación Z que su voz importa.
Incorporá el marketing tradicional
Aunque el marketing digital es crucial para alcanzar a la Generación Z, no hay que pasar por alto métodos de marketing tradicional como el correo directo. El correo directo puede ser una forma eficaz de captar su atención en un mundo digital saturado.
Sin embargo, la clave está en hacerla interactiva y atractiva. Los códigos QR que llevan a contenidos exclusivos online son una táctica que puede tender un puente entre el marketing tradicional y el digital.
Mostrá tu cultura corporativa
La generación Z tiene conciencia social y valora las marcas que defienden una causa. ¿Haces donaciones a organizaciones benéficas? ¿Intentás reducir tu huella de carbono? ¿Tus productos se fabrican de forma ética? ¿Tus prácticas de contratación son inclusivas? ¿Apoyás una causa de justicia social? La Generación Z quiere saber. Si creen en lo que defiende una empresa, es más probable que se conviertan en clientes fieles.
Mas que nada, sé auténtico
Puede que la Generación Z sea joven, pero es inteligente. Son expertos en discernir qué marcas viven realmente sus mensajes y cuáles se limitan a decirles lo que quieren oír. Las marcas que muestran historias reales, contenido sin filtrar e interacciones genuinas tienen más probabilidades de resonar con este público.
Las estrategias de marketing de talla única no impresionan a la Generación Z. Esperan experiencias personalizadas adaptadas a sus preferencias. Utilizar el análisis de datos para comprender sus comportamientos y preferencias puede ayudar a las marcas a ofrecer contenidos y ofertas personalizados que les resulten atractivos.
Generación Z: Tus futuros clientes
El éxito del marketing dirigido a la Generación Z requiere una mezcla de autenticidad, innovación y compromiso. Aunque son expertos digitales, también valoran las conexiones e interacciones genuinas. Al comprender sus preferencias y comportamientos, las marcas pueden elaborar estrategias de marketing que resuenen con esta influyente generación.
A medida que la Generación Z vaya ganando poder adquisitivo, las marcas que sepan relacionarse con ellos serán las que prosperen en el futuro.
*Con información de Forbes US
